Política de Cancelamento

Esta política explica como funcionam o sinal, o arrependimento, o cancelamento e a remarcação de reservas feitas com a Pulaê Eventos (CNPJ 67.247.334/0001-35). Ela é parte integrante dos nossos Termos de Locação.

1. Do sinal

A reserva de uma data é confirmada mediante o pagamento de um sinal de 30% do valor total da locação, via Pix. Esse valor é abatido do valor total a ser pago pelo Cliente e garante a reserva do equipamento e da equipe para a data e o horário do evento.

2. Mudou de ideia nos primeiros 7 dias? Devolvemos tudo

Como você fecha a reserva pelo site e pelo WhatsApp, sem ir até um balcão, a lei te dá o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da assinatura do contrato, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos de imediato e por inteiro tudo o que já foi pago, corrigido monetariamente — inclusive o sinal.

É só pedir pelo WhatsApp (11) 91903-4577 ou pelo e-mail [email protected]. Confirmamos o recebimento na mesma hora.

A regra do item 3 abaixo só vale para cancelamentos pedidos depois desses 7 dias; o item 4, que diz quando o pedido passa a valer, vale sempre.

3. Cancelamento pelo Cliente, depois dos 7 dias

Quanto mais perto da festa, maior o nosso custo com a data bloqueada — por isso a devolução do sinal é proporcional à antecedência do pedido:

• Mais de 30 dias antes da festa: devolução integral do sinal;
• De 30 a 15 dias antes: devolução de 70% do sinal;
• De 14 a 7 dias antes: devolução de 50% do sinal;
• Com menos de 7 dias: devolução de 20% do sinal.

A escala acima vale só para o sinal. Se você já tinha pago o saldo, ou pagou tudo adiantado, essa parte volta por inteiro em qualquer prazo. O que fica retido cobre o bloqueio da data e a alocação da equipe — e se conseguirmos encaixar outro cliente na data que você liberou, esse valor também volta por inteiro.

4. Como e quando o cancelamento vale

Peça por escrito, pelo WhatsApp (11) 91903-4577 ou pelo e-mail [email protected]. O cancelamento vale a partir da data e hora em que você envia o pedido, comprovada pelo registro da mensagem — não da hora em que respondemos.

Confirmamos o recebimento em até 24 horas, com o valor a devolver e o prazo.

5. Cancelamento pela Pulaê

Se a Pulaê precisar cancelar a reserva por motivo de força maior (indisponibilidade do equipamento, problemas operacionais, entre outros), o Cliente tem direito, à sua escolha, a:

• Reembolso integral dos valores já pagos; ou
• Remarcação gratuita da data do evento.

6. Chuva no dia da festa

Em caso de chuva, ventos fortes ou outras condições climáticas adversas que impeçam o uso seguro, a equipe desliga temporariamente o(s) inflável(is) — é exigência de segurança, não escolha. Assim que der, a brincadeira volta.

Se não der para retomar dentro do horário contratado, você escolhe:

• remarcar em nova data, sem custo e sem novo sinal; ou
• receber de volta a parte proporcional ao tempo que não foi utilizado.

Se o brinquedo nem chegou a ser liberado, o reembolso é integral. O tempo que a festa efetivamente rodou é anotado pelo monitor na ordem de serviço e assinado por você no local.

7. Remarcação de data

Fora dos casos dos itens 5 e 6, a remarcação está sujeita à disponibilidade da Pulaê na nova data desejada.

• Solicitada com antecedência mínima de 5 (cinco) dias: sem custo adicional;
• Solicitada com menos de 5 dias de antecedência: sujeita a análise e a possível custo adicional, conforme a disponibilidade da equipe.

8. Forma e prazo de reembolso

Quando houver direito a reembolso, o valor será devolvido em até 7 (sete) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada pelo Cliente. No caso do arrependimento do item 2, a devolução é imediata e corrigida monetariamente.

9. Contato

Para cancelar, remarcar ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91903-4577 ou pelo e-mail [email protected].